Хэрэглэгч төвтэй бизнес загвартай байх нь чухал. Энэ нь байгууллагад үйлчлүүлэгчдэдээ эерэг, хувийн туршлагыг бий болгоход тусалдаг. Энэ нь танай ажилтнуудад үйлчлүүлэгчиддээ илүү анхаарал хандуулахад хялбар болгодог.
Хэрэглэгч төв гэж юу вэ, түүний ач холбогдол?
Үйлчлүүлэгчдэд төвлөрсөн байх нь зөвхөн үйлчлүүлэгчийг хамгийн чухал гэж хэлэхээс илүү зүйлийг шаарддаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийг жинхэнэ утгаар нь ойлгох тухай тул та тэдний хүсэл, хэрэгцээ, харилцааны сонголтыг урьдчилан харж, утга учиртай туршлагыг бий болгож, тэдэнтэй удаан хугацааны харилцаа тогтоох боломжтой.
Хэрэглэгч төвтэй байхын 3 давуу тал юу вэ?
3 Хэрэглэгч төвтэй байхын давуу тал
- Шинэ үнэ цэнийг сурталчлах.
- Одоо байгаа хэрэглэгчийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх.
- Эрүүлэлтийг багасгах.
Харилцагч төвтэй байх нь яагаад чухал вэ гэвэл дараах тохиромжтой шалтгааныг сонгоно уу?
Үйлчлүүлэгч төвтэй бизнес хийх арга нь борлуулалтын өмнө болон дараа нь үйлчлүүлэгчдэд эерэг туршлагыг бий болгоход чиглэсэн бөгөөддавтагдах бизнесийг эхлүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, бизнесийн өсөлтийг сайжруулахад чиглэгддэг.. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгч төвтэй компани нь үйлчлүүлэгчдэд сайн үйлчилгээ үзүүлэхээс илүү зүйлийг шаарддаг.
Харилцагч төвлөрөл гэж юу гэсэн үг вэ?
Хэрэглэгчид төвлөрсөн байдал нь байгууллага дахь хүмүүсийн үйлчлүүлэгчдийн нөхцөл байдал, ойлголт, хүлээлтийг ойлгох чадвар юм.
What is Customer Centricity?
